Devolução e substituição

Problemas de qualidade

Se precisar de devolução e substituição devido a problemas de qualidade.

Primeiro: deve testar o produto e fornecer o relatório de teste. Depois de comprovado, aceitaremos a sua devolução ou substituição.

Em segundo lugar: deve preencher o formulário de aprovação relevante sobre a devolução e a substituição. Ou pode contactar-nos para obter o reembolso e o número de aprovação de substituição.

Nota: não reembolsaremos se o produto for usado ou danificado.

Não recebi o pacote normalmente

Sim, garantimos o reembolso ou o reenvio do seu pedido no caso de não ter recebido o pacote para além dos dias normais de envio, exceto no caso em que o cliente assuma a responsabilidade pela entrega mal sucedida, como o fornecimento de um endereço de entrega incorreto, não consiga concluir a alfândega libertação devido ao motivo do cliente, etc. Nota: se ocorrerem os seguintes problemas: condições meteorológicas extremas, atraso nos correios, desalfandegamento, protesto local, etc.

Alguns artigos em falta na minha remessa

Primeiro, verifique se recebeu todas as caixas associadas ao seu pedido. De seguida, esvazie totalmente cada caixa recebida; por vezes, as peças pequenas ficam presas em fendas ou no material de embalagem. Se ainda não conseguir encontrar o seu artigo, envie um e-mail para o serviço de apoio ao cliente imediatamente. Inclua uma descrição das quantidades em falta e fotografias de todo o pacote. Iremos encaminhá-los para o nosso armazém para verificar os registos do monitor e os registos das fotos da embalagem.

Passos:

1. Envie um e-mail para a equipa de suporte para autorização.

2. Iremos verificar e verificar os problemas.

3. Oferecer soluções ao cliente caso a caso.

A Ventron atribui grande importância à experiência de compra do cliente. Caso necessite de mais informações ou tenha dúvidas sobre a devolução de alguns produtos específicos, preencha o formulário de atendimento e contacte a nossa equipa de vendas, resolveremos de todo o coração os seus problemas relacionados com o pós-venda.